最後更新：2026-06-23

顧客取得成本的定義

顧客取得成本（CAC）是企業贏得一位新顧客平均花費的金額。它是最重要的單位經濟指標之一，因為它位於成長的成本端：每位新顧客都帶有價碼，而 CAC 衡量的就是這個價碼。搭配顧客終身價值一起看，它能揭示取得顧客究竟是在建構事業，還是在悄悄消耗事業。

概念很簡單——把某期間花在銷售與行銷上的錢加總，再除以該支出帶來的新顧客數。

CAC 公式

分子與分母必須涵蓋同一期間。把一季的支出和一個月的新顧客混在一起，會得到毫無意義的數字。分子應包含取得的完整成本，而不只是媒體預算；分母則只該計算真正的新顧客。

支出數字應納入什麼

可信的 CAC 會捕捉每一項有助於贏得顧客的成本：

• 付費廣告 — 搜尋、社群、多媒體廣告及其他任何媒體預算。
• 銷售與行銷人員薪資 — 含執行這些工作之人員的佣金與獎金。
• 工具與軟體 — CRM、行銷自動化、分析與廣告平台。
• 代理商與外包費用 — 外包的創意、媒體採購或 SEO。
• 內容與創意製作 — 製作驅動需求素材的成本。

只計算廣告支出是 CAC 被低估最常見的原因。產品開發、客服與一般管理費用通常排除在外，因為它們並非取得顧客的成本。

計算新顧客數

分母只該反映該期間內首次取得的顧客。續約、升級與沉睡帳戶的重新啟用都不是新取得，若納入會灌水數量，使 CAC 看起來不自然地低。當取得與轉換橫跨超過一個月時，最好讓支出的時間範圍對齊這些顧客實際轉換的期間。

計算範例

一家公司在一季內花了 $50,000 在銷售與行銷上——$32,000 廣告、$14,000 薪資與佣金、$4,000 工具與代理商費用。同一季它取得 100 位新顧客。顧客取得成本為：

每位新顧客花 $500 取得。這算不算健康，完全取決於一位顧客值多少：若終身價值為 $2,000，這套模式每花一塊錢就帶回四塊；若終身價值只有 $600，利潤就很微薄、回收期也長。

解讀 CAC

CAC 從不單獨評斷——它的意義來自與終身價值（LTV）和回收期的比較：

CAC 低唯有在這些顧客也會留下並持續付費時才算好。這正是 CAC 自然搭配 顧客終身價值（LTV）計算器 與 顧客終身價值（LTV）對 CAC 比率計算器 的原因。

綜合 CAC 與管道層級 CAC

此處算出的是涵蓋所有取得管道的綜合 CAC。管道層級 CAC——例如透過付費搜尋取得一位顧客的成本與透過自然推薦的成本——可能差異甚大，而綜合 CAC 會掩蓋這些差異。剔除自然取得顧客、僅計付費的 CAC 則更為嚴格。這些沒有哪一個比其他更正確；重點在於，比較不同期間或對照外部基準時，採用一致的定義。