Calculadora de Disponibilidad SLA
Datos de entrada
| Objetivo de disponibilidad | 99,9 % |
|---|
Calculadora de Disponibilidad SLA
Convierte un porcentaje de disponibilidad de un acuerdo de nivel de servicio en el tiempo de inactividad permitido por año, mes, semana y día.
Datos de entrada
Objetivo de disponibilidad
Resultados
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Tiempo de inactividad permitido
Inactividad por período
Disponibilidad y acuerdos de nivel de servicio
Un porcentaje de disponibilidad en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) establece la fracción mínima de tiempo en que un servicio debe estar operativo. Es la métrica estándar que emplean los proveedores de nube, los operadores de red y los fabricantes de software como servicio (SaaS) al comprometerse con la fiabilidad. Convertir ese único porcentaje en presupuestos concretos de inactividad —por año, mes, semana y día— revela la restricción de ingeniería práctica que implica cada nivel.
Fórmula
Cuando el objetivo de disponibilidad se expresa como un decimal —el 99,9 % se convierte en 0,999—, el tiempo de inactividad permitido en cualquier período de duración es:
tinact=(1−A)×TEsta calculadora utiliza las siguientes duraciones de período estándar:
| Período | Duración () |
|---|---|
| Año | 31.557.600 s (365,25 días) |
| Mes | 2.629.800 s (30,4375 días) |
| Semana | 604.800 s (7 días) |
| Día | 86.400 s (24 horas) |
El año usa 365,25 días para tener en cuenta los años bisiestos; el mes es una doceava parte de eso.
Ejemplo resuelto
Un producto SaaS se compromete a una disponibilidad del 99,9 % (tres nueves):
Atan˜o=0,999=(1−0,999)×31.557.600=0,001×31.557.600=31.557,6 s≈8,77 horas al an˜oEsas 8,77 horas son el presupuesto total de interrupciones para todo el año. Si un único incidente consume 6 horas, solo quedan 2,77 horas antes de que el proveedor incumpla el acuerdo.
Tabla de los nueves
| Disponibilidad | Denominación habitual | Inactividad/año | Inactividad/mes |
|---|---|---|---|
| 99 % | Dos nueves | ~87,7 h | ~7,3 h |
| 99,9 % | Tres nueves | ~8,77 h | ~43,8 min |
| 99,99 % | Cuatro nueves | ~52,6 min | ~4,38 min |
| 99,999 % | Cinco nueves | ~5,26 min | ~26,3 s |
Cada nueve adicional reduce el presupuesto de inactividad en un factor de diez. La inversión de ingeniería necesaria para alcanzar esa reducción suele más que duplicarse: la disponibilidad de cinco nueves exige hardware redundante, conmutación automática por error, canalizaciones de despliegue sin tiempo de inactividad y procesos de guardia rigurosos.
Limitaciones
La fórmula mide el presupuesto en tiempo de calendario, no la probabilidad de una interrupción concreta. Un servicio que sufre una única interrupción de 8 horas y otro que tiene 100 interrupciones de cinco minutos presentan el mismo número de disponibilidad durante el año, pero con una experiencia de usuario y unos patrones de fallo muy distintos. Los contratos SLA modernos complementan por ello los porcentajes de disponibilidad con compromisos de tiempo de respuesta, presupuestos de tasa de error (el enfoque de presupuesto de errores de la ingeniería de fiabilidad del sitio de Google) y cláusulas de duración máxima de interrupción por incidente.
Algunos acuerdos SLA excluyen las ventanas de mantenimiento programado del cálculo de inactividad, por lo que un 99,9 % declarado puede incluir mantenimiento planificado no contabilizado en el presupuesto anterior. Conviene verificar siempre los términos del contrato al comparar SLA entre proveedores.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué significa el porcentaje de disponibilidad en un SLA?
Un porcentaje de disponibilidad en un acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés) establece la fracción mínima de tiempo en que se espera que el servicio esté operativo durante un período determinado. Una disponibilidad del 99,9 % significa que, de cada 1.000 unidades de tiempo, como máximo 1 puede ser una interrupción. En la práctica, esto equivale a unas 8,77 horas de inactividad permitida por año.
Las penalizaciones del SLA suelen aplicarse cuando el tiempo de interrupción acumulado supera el presupuesto calculado.
¿Qué significan «dos nueves», «tres nueves» y «cinco nueves»?
La expresión «nueves» cuenta el número de nueves en el porcentaje de disponibilidad. Dos nueves equivalen al 99 % (unas 87,6 horas/año de inactividad); tres nueves, al 99,9 % (unas 8,77 horas/año); cuatro nueves, al 99,99 % (unos 52,6 minutos/año); cinco nueves, al 99,999 % (unos 5,26 minutos/año).
Cada nueve adicional reduce el presupuesto de inactividad en un factor de diez, lo que hace que cada nivel sea progresivamente más costoso de alcanzar y mantener.
¿El presupuesto de inactividad incluye las ventanas de mantenimiento planificado?
Depende de los términos específicos del contrato SLA. Algunos acuerdos excluyen el mantenimiento programado del cálculo de inactividad, lo que amplía el margen de ingeniería disponible. Otros contabilizan todo el tiempo fuera de servicio independientemente de la causa.
Al comparar niveles de SLA entre proveedores, conviene verificar si las interrupciones planificadas están excluidas, cómo se miden las interrupciones (habitualmente mediante monitorización sintética) y cuál es el período de medición y notificación (mensual o anual).
¿Cómo se mide habitualmente la disponibilidad de un servicio?
La disponibilidad se mide normalmente mediante una combinación de monitorización de tiempo de actividad, comprobaciones sintéticas de estado y seguimiento de tasas de error. Un servicio puede estar «activo» en el sentido de que su proceso está en ejecución, pero aun así no ser capaz de atender solicitudes.
Los SLA modernos utilizan con frecuencia presupuestos de error basados en la tasa de error del objetivo de nivel de servicio (SLO, por sus siglas en inglés) en lugar de una monitorización binaria de activo/inactivo. El libro de ingeniería de fiabilidad del sitio de Google popularizó este enfoque, donde el presupuesto de error es 1 − SLO expresado como fracción de las solicitudes totales en una ventana de tiempo.