최종 업데이트: 2026-07-02

Apdex 점수

Apdex(애플리케이션 성능 지수)는 일련의 응답 시간 측정값을 0과 1 사이의 단일 만족도 점수로 바꾸는 개방형 표준입니다. 차트 없이도 애플리케이션 성능을 비전문가에게 전달할 수 있도록 설계되어, 하나의 숫자가 사용자를 만족시킬 만큼 빨랐던 요청의 비율을 담아냅니다. Apdex는 많은 모니터링 플랫폼에서 널리 지원되며 응답 시간 서비스 수준 목표를 표현하는 일반적인 방법입니다.

공식

모든 요청은 목표 임계값 $T$와 비교되어 다음 세 가지 중 하나로 분류됩니다.

• 만족 — 응답 시간이 $T$ 이하.
• 허용 — 응답 시간이 $T$를 초과하고 $4T$ 이하.
• 불만 — 응답 시간이 $4T$보다 느리거나, 실패 또는 시간 초과.

점수는 만족 샘플 수에 허용 샘플 수의 절반을 더한 뒤 전체 샘플 수로 나눈 값입니다.

전체는 세 가지 카운트의 합입니다.

허용 요청이 절반으로 계산되는 이유는 이 사용자들이 지연을 알아차렸지만 차단되지는 않았기 때문입니다. 불만 요청은 기여하지 않습니다. 결과는 항상 0(모두 불만)과 1(모두 만족) 사이에 놓입니다. 임계값 $T$는 각 요청이 어느 구간에 들어가는지를 결정하지만, 카운트가 정해진 뒤에는 계산 자체에 나타나지 않습니다.

계산 예시

임계값 $T = 500$ 밀리초를 기준으로 측정한 1,000건의 요청 모니터링 구간이 다음과 같이 나뉘었다고 합시다.

• 만족 850건 (≤ 500 밀리초)
• 허용 120건 (500 밀리초 – 2,000 밀리초)
• 불만 30건 (> 2,000 밀리초 또는 실패)

먼저 전체를 확인합니다.

다음으로 공식을 적용합니다.

0.910이라는 점수는 「양호」 구간에 들어가며, 이 구간의 트래픽 대부분에서 응답 시간이 사용자 기대를 충족했음을 나타냅니다.

등급 구간

Apdex Alliance는 단순한 숫자를 한눈에 전달할 수 있도록 정성적 라벨을 공표합니다. 널리 쓰이는 대응은 다음과 같습니다.

이 구간은 엄격한 사양이 아니라 보고상의 관례입니다. 공격적인 지연 목표를 둔 팀은 0.94 미만을 모두 주의가 필요한 것으로 볼 수 있고, 배치 중심의 백오피스 시스템은 더 느슨한 기준을 설정할 수 있습니다.

임계값 선택

가장 큰 영향을 주는 결정은 $T$의 값입니다. 너무 높게 잡으면 굼뜬 애플리케이션도 여전히 후한 점수를 보고하고, 너무 낮게 잡으면 건강한 서비스조차 나빠 보입니다. 사양은 사용자가 매끄러운 경험의 경계로 느끼는 응답 시간이나 기존 서비스 수준 목표에 $T$를 맞추도록 권장하며, 대화형 페이지에서는 대체로 수백 밀리초 범위입니다. 불만 경계는 $4T$로 고정되어 있으므로 $T$를 선택하면 전체 구간 체계가 자동으로 정해집니다.

한계

Apdex는 전체 지연 분포를 하나의 숫자로 압축하므로 필연적으로 세부 정보를 버립니다. 매우 다른 두 분포가 같은 점수를 가질 수 있고, 고정된 $4T$ 허용 경계가 특정 애플리케이션 사용자가 실제로 느끼는 지연과 맞지 않을 수도 있습니다. 또한 점수는 처리량, 불만 구간을 넘어서는 오류의 의미, 어떤 요청이 느렸는지에 대해서는 아무것도 말해 주지 않습니다. 고수준 만족도 지표로 다루고, 회귀를 진단할 때는 백분위 지연과 오류율과 함께 사용하십시오.

가용성 목표에 대한 관련 관점은 업타임 SLA 계산를 참조하십시오.