最後更新：2026-06-23

認識淨營收留存率

淨營收留存率（NRR）衡量既有顧客群組的常續營收在某期間的變化——把他們的升級、降級與取消相抵後，但在計入任何新顧客之前。它回答一個聚焦的問題：完全不算新銷售，事業既有的營收是在成長還是萎縮？由於納入擴展，NRR 可以攀升超過 100%，這把它與只衡量損失的流失型指標區隔開來。

NRR 公式

NRR 從群組期初的常續營收起算，加上擴展，扣除收縮與流失，再除以期初數字：

每一項都指期初就存在的同一群組：

• 擴展是來自升級、增加席次或交叉銷售的額外營收。
• 收縮是因降級而損失的營收，顧客留下但花得更少。
• 流失是因取消而損失的營收，顧客完全離開。

來自全新顧客的營收刻意被排除。NRR 單獨呈現既有基礎的行為，使來自銷售與行銷的成長不致掩蓋底下實際發生的事。

淨營收留存與總營收留存

總營收留存率（GRR）使用相同的起點，但排除擴展：

由於 GRR 從不把營收加回來，它無法超過 100%。它代表最壞情況——若沒有任何顧客擴展，能存活多少營收。NRR 在其上疊加擴展，因此兩個數字之間的差距，顯示升級營收抵銷損失的程度。一家 NRR 高但 GRR 低的事業，是在許多帳戶上漏失營收、靠少數大型擴展掩蓋缺口；兩者數值都高，則代表既有基礎穩定且還能成長。

計算範例

一家公司季初有來自既有顧客的 $50,000 MRR。當季這些顧客增加 $5,000 的升級、因降級減少 $1,500 的花費，並取消 $2,500 的訂閱。

NRR 為 102%，所以既有群組光靠自己就讓營收成長 2%。GRR 為 92%，表示在計入擴展前損失了 8% 的營收。這 10 個百分點的差距，就是擴展的貢獻。

為什麼 NRR 可以超過 100%

只要擴展大於收縮加流失，NRR 就會超過 100%。同一批顧客在期末產生的常續營收比期初更多，連一個新標誌都沒有。這是「先落地再擴展」模式的標誌，顧客一開始規模小，隨時間增加用量、席次或產品涵蓋。NRR 持續高於 100% 表示即使新顧客取得暫停，營收仍能複利成長。

解讀結果

作為粗略指引，NRR 高於 100% 算健康，約 110% 屬強勁，120% 以上常被稱為世界級。低於 100% 表示既有基礎正在收縮，新銷售必須先補上這個缺口，整體事業才能成長。這些基準會隨市場與顧客規模而變動——賣給大型企業的產品，NRR 往往高於賣給微型企業或消費者的產品——所以這個數字最好搭配 GRR 一起看，並對照相似的公司。若要更詳細檢視留存的損失面，可將本計算器搭配 流失率計算器 看客戶流失與總營收流失。