ホーム ビジネス チャーンレートの計算 作成日: 2026年7月20日 21:33 チャーンレートの計算 入力 期初の顧客数500期間中に失った顧客数25期初の MRR50,000 ドル期間中に解約された MRR2,000 ドル ビジネス チャーンレートの計算 一定期間に失った顧客数と解約された MRR から、サブスクリプション事業のロゴチャーンと売上チャーン、さらにそこから導かれるロゴ継続率を算出します。 入力 期間中の動き 期初の顧客数 ≥ 1 測定対象期間の開始時点でアクティブな顧客（またはサブスクリプション）の数です。ロゴチャーンを算出する際の分母（基準）になります。 期間中に失った顧客数 期間中に解約した、または更新しなかった顧客の数です。期初コホートから離脱した分だけを数え、期間中に新規獲得した顧客はチャーンには含めません。 期初の MRR ドル 期間開始時点の月次経常収益（MRR）です。売上チャーン（グロス MRR チャーン）の分母として使います。 期間中に解約された MRR ドル 期間中の解約やダウングレードによって失われた経常収益です。アップグレードによる増収で相殺する前の、グロスの売上チャーンを指します。 結果 値を入力すると計算結果が表示されます。 ロゴチャーンレート % 失った顧客数 ÷ 期初の顧客数。各顧客の売上規模にかかわらず1社を等しく数えます。カスタマーチャーンとも呼ばれます。 グロス売上チャーン % 解約された MRR ÷ 期初の MRR。各損失を経常収益で重み付けするため、大口顧客が1社離脱すると、ロゴチャーンよりも大きく動きます。 詳細 ロゴ継続率 % 1 − ロゴチャーン。期初の顧客のうち、期末まで残った割合です。 共有 レポートを印刷 リセット 埋め込み この計算機を埋め込む プレビュー このコードをページに貼り付けると計算機を表示できます。 コードをコピー この計算を共有 このリンクを開くと、入力した値がそのまま表示されます。 リンクをコピー 共有する XFacebookLINE メール 最終更新: 2026-06-23 チャーンレートとは チャーンレートは、サブスクリプション事業から一定期間にどれだけが失われたかを測る指標です。主に2つの形があります。失った顧客数を数える「ロゴチャーン」と、失った経常収益を数える「売上チャーン」です。どちらも、失われた分を期初に存在していた分と比較し、パーセンテージで表します。2つを併せて追うことで、片方だけでは見えないパターンが浮かび上がります。 ロゴチャーンと売上チャーン ロゴチャーンは、失った顧客数を期初の顧客数で割ったものです。 ロゴチャーン=失った顧客数期初の顧客数\text{ロゴチャーン} = \frac{\text{失った顧客数}}{\text{期初の顧客数}}ロゴチャーン=期初の顧客数失った顧客数 売上チャーン（グロス MRR チャーン）は、失った経常収益を期初の月次経常収益で割ったものです。 売上チャーン=解約された MRR期初の MRR\text{売上チャーン} = \frac{\text{解約された MRR}}{\text{期初の MRR}}売上チャーン=期初の MRR解約された MRR 両者の差は、離脱する顧客の規模によって決まります。小口の顧客が離脱するときは、売上チャーンはロゴチャーンを下回ります。少数の大口顧客が離脱するときは、売上チャーンはそれを上回ります。両方の数字を示すことで、何社が離脱したかだけでなく、どれだけの価値が失われたかも分かります。 計算例 ある SaaS 企業が、月初に500社の顧客と $50,000 の MRR を持っていたとします。その月のうちに25社が解約し、$2,000 の MRR が失われました。 ロゴチャーン=25500=5%\text{ロゴチャーン} = \frac{25}{500} = 5\%ロゴチャーン=50025=5% 売上チャーン=$2,000$50,000=4%\text{売上チャーン} = \frac{\$2{,}000}{\$50{,}000} = 4\%売上チャーン=$50,000$2,000=4% ロゴチャーンは5%、売上チャーンは4%です。売上チャーンの方が低いため、離脱した顧客は平均すると一般的な顧客より小口だったことが分かります。ロゴ継続率はロゴチャーンの補数で、1 − 5% = 95% です。 チャーンと継続率 1つの指標について見れば、チャーンと継続率は表裏一体で、合計すると100%になります。ロゴチャーン5%はロゴ継続率95%を、グロス売上チャーン4%はグロス売上継続率96%を意味します。一方からもう一方を導けるため、事業では会話の流れに自然な方を報告するのが普通です。損失を語るならチャーン、定着力を語るなら継続率です。 グロス売上チャーンはエクスパンションを無視します。アップグレードした既存顧客は収益を取り戻し、それを織り込むと状況はまったく違って見えることがあります。エクスパンションが損失を上回るとき、ネット売上継続率は100%を超えることがあり、これはグロスチャーンの数字だけでは決して見えないものです。 月次チャーンと年次チャーン よくある誤りは、月次チャーンレートを12倍して年次の数字を見積もることです。これは損失を過大に見積もってしまいます。顧客基盤が毎月縮小するため、各月のチャーンはより小さい基数に適用されるからです。正しいやり方は、月次継続率を複利的に掛け合わせることです。 年次継続率=(1−月次チャーン)12\text{年次継続率} = (1 - \text{月次チャーン})^{12}年次継続率=(1−月次チャーン)12 月次チャーン2%なら月次継続率は98%です。12か月にわたると0.98の12乗、約78.5%となり、年次チャーンは約21.5%です。単純な掛け算が示す24%にはなりません。 良いチャーンレートとは 普遍的な目標値はありません。大企業向けの事業では、長期契約と高いスイッチングコストに支えられ、月次のロゴチャーンを0.5〜1%付近に保つことが多くあります。ごく小規模な事業者や個人消費者を対象とするプロダクトでは、そうした顧客は離脱が早いため、月あたり数パーセントになることがよくあります。各損失を経常的な価値で重み付けする売上チャーンの方が、収益面では通常ロゴチャーンより重要です。チャーンレートは、絶対値で判断するよりも、類似する事業と比較したときに最も意味を持ちます。 チャーンへの対処 チャーンの数字は出発点であって、結論ではありません。どの顧客が、いつ、なぜ離脱するのかを調べることで、その数字は行動につながるものになります。それがオンボーディングの不備を指しているのか、価格設定のミスマッチなのか、特定のセグメントに対して期待を満たせていないプロダクトなのかが見えてきます。エクスパンションを含めた継続の全体像を見るには、この計算を ネット売上継続率（NRR）の計算 と組み合わせ、ネット売上継続率も確認してください。 よくある質問 (FAQ)ロゴチャーンと売上チャーンの違いは何ですか？ロゴチャーンは、期初の顧客数に対して失った顧客数の割合を数えます。売上チャーンは、期初 MRR に対して失った経常収益の割合を数えます。顧客の規模に差がある場合に両者は乖離します。小口の顧客が中心に離脱すると売上チャーンはロゴチャーンより低くなり、少数の大口顧客が離脱すると売上チャーンの方が高くなります。一方の数字だけではパターンが見えなくなるため、両方を追うことに意味があります。 良いチャーンレートとはどのくらいですか？セグメントによって異なります。大企業向けに成熟した SaaS 事業では月次のロゴチャーンが0.5〜1%程度に収まることが多い一方、ごく小規模な事業者や個人消費者向けのプロダクトでは月あたり3〜5%以上になることもよくあります。低いほど良く、収益面ではロゴチャーンよりも売上チャーンの方が重要です。ベンチマークは幅が大きいため、普遍的な目標値ではなく、類似する事業と比較するのが適切です。 月次チャーンと年次チャーンはどのような関係ですか？基数が毎月縮小するため、年次チャーンは月次の12倍にはなりません。月次継続率（1 − 月次チャーン）が一定であれば、年次継続率はその値の12乗になります。たとえば月次チャーン2%は月次継続率98%を意味し、1年では0.98の12乗 ≈ 78.5%が残る、つまり年次チャーンは約21.5%となり、24%を大きく下回ります。 チャーンと継続率はどう関係していますか？ある指標について、継続率とチャーンの合計は100%になります。ロゴチャーン5%はロゴ継続率95%を意味します。両者は同じ動きを逆方向から表しているにすぎません。ただし売上継続率は、既存顧客からのエクスパンションが損失を上回ると100%を超えることがあります。これはロゴチャーンやグロスチャーンだけでは表せない状況です。 免責事項 この計算は、入力された数値をもとに単一期間のグロスチャーンを測定します。エクスパンション収益、再契約、期間内のコホートのタイミングは考慮しません。チャーンの定義は事業によって異なるため、時系列で結果を比較する際は一貫した定義を用いてください。 次のおすすめ ネット売上継続率（NRR）の計算 期初の MRR に、既存顧客コホート内でのエクスパンション・コントラクション・チャーンを加味して、ネット売上継続率（NRR）とグロス売上継続率（GRR）を算出します。 詳しく解説MRR 成長率の計算 新規・拡大・縮小・解約の各経常収益から、ネットニュー MRR と月次の MRR 成長率を算出します。 詳しく解説顧客生涯価値（LTV）の計算 1顧客あたりの平均売上（ARPU）、粗利率、月次チャーン率から顧客生涯価値（LTV）を試算します。想定される顧客の継続期間と、粗利で重み付けした1顧客あたりの価値がわかります。 詳しく解説 200+ ツール · 10 言語対応 · 完全無料 事業指標の他の計算 ARPU（ユーザー当たり平均収益）の計算CAC回収期間の計算MRR 成長率の計算MRR・ARR 換算ツールRule of 40（40％ルール）の計算チャーンレートの計算 +13 more Show less SaaSマジックナンバーの計算スタートアップのランウェイ計算ツールネット売上継続率（NRR）の計算バーンレートの計算運転資本の計算顧客獲得コスト（CAC）の計算顧客生涯価値（LTV）とCACの比率の計算顧客生涯価値（LTV）の計算在庫回転率の計算純利益率の計算粗利率・マークアップ計算ツール損益分岐点の計算損益分岐点販売数量の計算 ビジネスの他のカテゴリ マーケティング CPM・CPC・CTR 計算ツールNPS計算ツールROASの計算コンバージョン率の計算マーケティングROIの計算プロジェクト管理 経済的発注量（EOQ）の計算投資回収期間の計算営業 マークアップ・マージン計算ツール営業歩合の計算 この計算機は役に立ちましたか？ 役に立った 改善が必要 改善が必要 どのような点が改善されると良いですか？ フィードバックを送信 Powered by OneCalc ↗
最終更新: 2026-06-23 チャーンレートとは チャーンレートは、サブスクリプション事業から一定期間にどれだけが失われたかを測る指標です。主に2つの形があります。失った顧客数を数える「ロゴチャーン」と、失った経常収益を数える「売上チャーン」です。どちらも、失われた分を期初に存在していた分と比較し、パーセンテージで表します。2つを併せて追うことで、片方だけでは見えないパターンが浮かび上がります。 ロゴチャーンと売上チャーン ロゴチャーンは、失った顧客数を期初の顧客数で割ったものです。 ロゴチャーン=失った顧客数期初の顧客数\text{ロゴチャーン} = \frac{\text{失った顧客数}}{\text{期初の顧客数}}ロゴチャーン=期初の顧客数失った顧客数 売上チャーン（グロス MRR チャーン）は、失った経常収益を期初の月次経常収益で割ったものです。 売上チャーン=解約された MRR期初の MRR\text{売上チャーン} = \frac{\text{解約された MRR}}{\text{期初の MRR}}売上チャーン=期初の MRR解約された MRR 両者の差は、離脱する顧客の規模によって決まります。小口の顧客が離脱するときは、売上チャーンはロゴチャーンを下回ります。少数の大口顧客が離脱するときは、売上チャーンはそれを上回ります。両方の数字を示すことで、何社が離脱したかだけでなく、どれだけの価値が失われたかも分かります。 計算例 ある SaaS 企業が、月初に500社の顧客と $50,000 の MRR を持っていたとします。その月のうちに25社が解約し、$2,000 の MRR が失われました。 ロゴチャーン=25500=5%\text{ロゴチャーン} = \frac{25}{500} = 5\%ロゴチャーン=50025=5% 売上チャーン=$2,000$50,000=4%\text{売上チャーン} = \frac{\$2{,}000}{\$50{,}000} = 4\%売上チャーン=$50,000$2,000=4% ロゴチャーンは5%、売上チャーンは4%です。売上チャーンの方が低いため、離脱した顧客は平均すると一般的な顧客より小口だったことが分かります。ロゴ継続率はロゴチャーンの補数で、1 − 5% = 95% です。 チャーンと継続率 1つの指標について見れば、チャーンと継続率は表裏一体で、合計すると100%になります。ロゴチャーン5%はロゴ継続率95%を、グロス売上チャーン4%はグロス売上継続率96%を意味します。一方からもう一方を導けるため、事業では会話の流れに自然な方を報告するのが普通です。損失を語るならチャーン、定着力を語るなら継続率です。 グロス売上チャーンはエクスパンションを無視します。アップグレードした既存顧客は収益を取り戻し、それを織り込むと状況はまったく違って見えることがあります。エクスパンションが損失を上回るとき、ネット売上継続率は100%を超えることがあり、これはグロスチャーンの数字だけでは決して見えないものです。 月次チャーンと年次チャーン よくある誤りは、月次チャーンレートを12倍して年次の数字を見積もることです。これは損失を過大に見積もってしまいます。顧客基盤が毎月縮小するため、各月のチャーンはより小さい基数に適用されるからです。正しいやり方は、月次継続率を複利的に掛け合わせることです。 年次継続率=(1−月次チャーン)12\text{年次継続率} = (1 - \text{月次チャーン})^{12}年次継続率=(1−月次チャーン)12 月次チャーン2%なら月次継続率は98%です。12か月にわたると0.98の12乗、約78.5%となり、年次チャーンは約21.5%です。単純な掛け算が示す24%にはなりません。 良いチャーンレートとは 普遍的な目標値はありません。大企業向けの事業では、長期契約と高いスイッチングコストに支えられ、月次のロゴチャーンを0.5〜1%付近に保つことが多くあります。ごく小規模な事業者や個人消費者を対象とするプロダクトでは、そうした顧客は離脱が早いため、月あたり数パーセントになることがよくあります。各損失を経常的な価値で重み付けする売上チャーンの方が、収益面では通常ロゴチャーンより重要です。チャーンレートは、絶対値で判断するよりも、類似する事業と比較したときに最も意味を持ちます。 チャーンへの対処 チャーンの数字は出発点であって、結論ではありません。どの顧客が、いつ、なぜ離脱するのかを調べることで、その数字は行動につながるものになります。それがオンボーディングの不備を指しているのか、価格設定のミスマッチなのか、特定のセグメントに対して期待を満たせていないプロダクトなのかが見えてきます。エクスパンションを含めた継続の全体像を見るには、この計算を ネット売上継続率（NRR）の計算 と組み合わせ、ネット売上継続率も確認してください。 よくある質問 (FAQ)ロゴチャーンと売上チャーンの違いは何ですか？ロゴチャーンは、期初の顧客数に対して失った顧客数の割合を数えます。売上チャーンは、期初 MRR に対して失った経常収益の割合を数えます。顧客の規模に差がある場合に両者は乖離します。小口の顧客が中心に離脱すると売上チャーンはロゴチャーンより低くなり、少数の大口顧客が離脱すると売上チャーンの方が高くなります。一方の数字だけではパターンが見えなくなるため、両方を追うことに意味があります。 良いチャーンレートとはどのくらいですか？セグメントによって異なります。大企業向けに成熟した SaaS 事業では月次のロゴチャーンが0.5〜1%程度に収まることが多い一方、ごく小規模な事業者や個人消費者向けのプロダクトでは月あたり3〜5%以上になることもよくあります。低いほど良く、収益面ではロゴチャーンよりも売上チャーンの方が重要です。ベンチマークは幅が大きいため、普遍的な目標値ではなく、類似する事業と比較するのが適切です。 月次チャーンと年次チャーンはどのような関係ですか？基数が毎月縮小するため、年次チャーンは月次の12倍にはなりません。月次継続率（1 − 月次チャーン）が一定であれば、年次継続率はその値の12乗になります。たとえば月次チャーン2%は月次継続率98%を意味し、1年では0.98の12乗 ≈ 78.5%が残る、つまり年次チャーンは約21.5%となり、24%を大きく下回ります。 チャーンと継続率はどう関係していますか？ある指標について、継続率とチャーンの合計は100%になります。ロゴチャーン5%はロゴ継続率95%を意味します。両者は同じ動きを逆方向から表しているにすぎません。ただし売上継続率は、既存顧客からのエクスパンションが損失を上回ると100%を超えることがあります。これはロゴチャーンやグロスチャーンだけでは表せない状況です。 免責事項 この計算は、入力された数値をもとに単一期間のグロスチャーンを測定します。エクスパンション収益、再契約、期間内のコホートのタイミングは考慮しません。チャーンの定義は事業によって異なるため、時系列で結果を比較する際は一貫した定義を用いてください。
