Última atualização: 2026-07-02

Pontuação Apdex

Apdex — o Índice de Desempenho de Aplicações — é um padrão aberto que converte um fluxo de medições de tempo de resposta em uma única pontuação de satisfação entre 0 e 1. Foi projetado para que o desempenho de uma aplicação possa ser comunicado a não especialistas sem gráfico: um único número capta a proporção de requisições rápidas o suficiente para manter os usuários satisfeitos. O Apdex tem amplo suporte nas plataformas de monitoramento e é uma forma comum de expressar uma meta de nível de serviço de tempo de resposta.

Fórmula

Cada requisição é comparada com um limite alvo $T$ e classificada em um de três grupos:

• Satisfeita — tempo de resposta menor ou igual a $T$.
• Tolerante — tempo de resposta maior que $T$, mas menor ou igual a $4T$.
• Frustrada — tempo de resposta maior que $4T$, ou requisição com falha ou timeout.

A pontuação é o número de amostras satisfeitas mais metade das tolerantes, dividido pelo número total de amostras:

onde o total é a soma das três contagens:

As requisições tolerantes contam como metade porque esses usuários notaram o atraso, mas não ficaram bloqueados. As frustradas não contribuem em nada. O resultado fica sempre entre 0 (todas frustradas) e 1 (todas satisfeitas). O limite $T$ determina em que grupo cada requisição cai, mas não aparece na aritmética depois que as contagens estão fixadas.

Exemplo resolvido

Suponha que uma janela de monitoramento de 1.000 requisições, medidas em relação a um limite de $T = 500$ ms, se distribua assim:

• 850 requisições satisfeitas (≤ 500 ms)
• 120 requisições tolerantes (500 ms – 2.000 ms)
• 30 requisições frustradas (> 2.000 ms ou com falha)

Primeiro, confirmamos o total:

Depois aplicamos a fórmula:

Uma pontuação de 0,910 cai na faixa «bom», indicando que os tempos de resposta atenderam às expectativas dos usuários para a maior parte do tráfego desta janela.

Faixas de classificação

A Apdex Alliance publica rótulos qualitativos para que um número isolado possa ser comunicado num relance. Uma correspondência muito usada é:

Essas faixas são uma convenção de relatório, não uma especificação rígida. Uma equipe com metas agressivas de latência pode tratar tudo abaixo de 0,94 como algo que precisa de atenção, enquanto um sistema administrativo orientado a lotes definirá um limite mais folgado.

Escolha do limite

A decisão de maior peso é o valor de $T$. Se for alto demais, uma aplicação lenta ainda relatará uma pontuação lisonjeira; se for baixo demais, até um serviço saudável parecerá ruim. A especificação recomenda ancorar $T$ no tempo de resposta que os usuários percebem como o limite de uma experiência fluida, ou na meta de um acordo de nível de serviço existente — muitas vezes na faixa de algumas centenas de milissegundos para páginas interativas. Como a fronteira de frustração é fixa em $4T$, escolher $T$ já fixa automaticamente todo o esquema de agrupamento.

Limitações

O Apdex comprime toda uma distribuição de latência em um único número e, portanto, necessariamente descarta detalhe. Duas distribuições muito diferentes podem compartilhar a mesma pontuação, e a fronteira fixa de tolerância $4T$ pode não corresponder ao modo como os usuários de uma aplicação específica realmente sentem o atraso. A pontuação também nada diz sobre a vazão (throughput), a semântica de erros além do grupo frustrado, nem sobre quais requisições foram lentas. Trate-a como um indicador de satisfação de alto nível e combine-a com a latência por percentis e a taxa de erros ao diagnosticar uma regressão.

Para uma visão relacionada sobre metas de disponibilidade, veja Calculadora de Disponibilidade SLA.