حاسبة وقت التشغيل واتفاقية مستوى الخدمة
المدخلات
| هدف التوفر | 99.9 % |
|---|
حاسبة وقت التشغيل واتفاقية مستوى الخدمة
حوِّل نسبة التوفر المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلى أقصى وقت توقف مسموح به سنوياً وشهرياً وأسبوعياً ويومياً.
المدخلات
هدف التوفر
النتائج
أدخل قيمة لعرض النتائج.
وقت التوقف المسموح به
وقت التوقف لكل فترة
وقت التشغيل واتفاقية مستوى الخدمة
تُبيِّن نسبة التوفر في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الحصةَ الدنيا من الوقت التي تلتزم فيها خدمة بالعمل. هذا المعيار القياسي هو ما يعتمده مزودو الخدمات السحابية ومشغلو الشبكات وموردو البرمجيات كخدمة (SaaS) عند التعهد بمستوى الموثوقية. يكشف تحويل هذه النسبة المفردة إلى موازنات زمنية للتوقف — سنوياً وشهرياً وأسبوعياً ويومياً — القيدَ الهندسي الفعلي الذي ينطوي عليه كل مستوى.
الصيغة
حيث يُعبَّر عن هدف التوفر كعدد عشري بين صفر وواحد، يكون وقت التوقف المسموح به في أي فترة زمنية طولها :
tتوقف=(1−A)×Tتعتمد الحاسبة أطوال الفترات القياسية التالية:
| الفترة | المدة () |
|---|---|
| سنة | 31,557,600 ث (365.25 يوماً) |
| شهر | 2,629,800 ث (30.4375 يوماً) |
| أسبوع | 604,800 ث (7 أيام) |
| يوم | 86,400 ث (24 ساعة) |
تستخدم السنة 365.25 يوماً لمراعاة السنوات الكبيسة؛ والشهر هو اثنا عشر هذه القيمة.
مثال توضيحي
منتج SaaS يلتزم بـ 99.9٪ توفر (ثلاث تسعات):
Atسنة=0.999=(1−0.999)×31,557,600=0.001×31,557,600=31,557.6 ث≈8.77 ساعة في السنةهذه الـ 8.77 ساعة هي إجمالي موازنة التوقف المسموح بها للعام كله. إذا استنزف حادث واحد 6 ساعات، لم يتبق سوى 2.77 ساعة قبل أن يُخِلَّ المزود بشروط الاتفاقية.
جدول التسعات
| التوفر | الاسم الشائع | وقت التوقف/سنة | وقت التوقف/شهر |
|---|---|---|---|
| 99٪ | تسعتان | ~87.7 ساعة | ~7.3 ساعة |
| 99.9٪ | ثلاث تسعات | ~8.77 ساعة | ~43.8 دقيقة |
| 99.99٪ | أربع تسعات | ~52.6 دقيقة | ~4.38 دقيقة |
| 99.999٪ | خمس تسعات | ~5.26 دقيقة | ~26.3 ثانية |
كل تسعة إضافية تُقلِّص موازنة وقت التوقف بعامل عشرة. الاستثمار الهندسي اللازم لتحقيق هذا التقليص يتضاعف عادةً أكثر من مرة — توفر خمس تسعات يستلزم عتاداً متكرراً وتحويلاً تلقائياً عند الأعطال وخطوط نشر دون توقف وعمليات مناوبة صارمة.
القيود
تقيس الصيغة موازنة الوقت التقويمي، لا احتمالية أي انقطاع بعينه. خدمة تعاني انقطاعاً واحداً مدته 8 ساعات وخدمة تعاني 100 انقطاع كل خمس دقائق تحملان رقم توفر متساوياً خلال العام، لكن تجربة المستخدم وأنماط الأعطال تختلف اختلافاً جوهرياً. لذا تُكمِّل عقود SLA الحديثة نسب التوفر بالتزامات وقت الاستجابة وموازنات معدل الخطأ (نهج موازنة خطأ SRE من Google) وبنود الحد الأقصى لمدة كل انقطاع منفرد.
تستثني بعض اتفاقيات SLA نوافذ الصيانة المجدولة من حساب وقت التوقف، فقد تتضمن النسبة المُعلنة 99.9٪ صيانةً مجدولةً غير محسوبة في الموازنة أعلاه. دائماً تحقق من شروط العقد عند مقارنة اتفاقيات SLA بين مزودين مختلفين.
الأسئلة الشائعة (FAQ)
ما المقصود بنسبة التوفر في اتفاقية مستوى الخدمة؟
تُحدِّد نسبة التوفر في اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) الحصة الدنيا من الوقت التي يُتوقع فيها أن تكون الخدمة في حالة تشغيل خلال فترة معينة. توفر 99.9٪ يعني أن الخدمة يمكن أن تتوقف ما لا يتجاوز 0.1٪ من الوقت، أي نحو 8.77 ساعات سنوياً. تُطبَّق غرامات SLA عادةً حين يتجاوز إجمالي وقت التوقف الموازنة المحسوبة.
ما المقصود بمصطلحات "تسعتان" و"ثلاث تسعات" و"خمس تسعات"؟
يعكس هذا المصطلح عدد الأرقام التسعة في نسبة التوفر. تسعتان تعني 99٪ (نحو 87.6 ساعة/سنة)؛ وثلاث تسعات تعني 99.9٪ (نحو 8.77 ساعة/سنة)؛ وأربع تسعات تعني 99.99٪ (نحو 52.6 دقيقة/سنة)؛ وخمس تسعات تعني 99.999٪ (نحو 5.26 دقيقة/سنة).
كل تسعة إضافية تُقلِّص موازنة وقت التوقف بعامل عشرة، مما يجعل كل مستوى أكثر تكلفةً وتعقيداً من السابق.
هل تشمل موازنة SLA نوافذ الصيانة المجدولة؟
يعتمد ذلك على شروط عقد SLA المحدد. تستثني بعض الاتفاقيات الصيانة المجدولة من حساب وقت التوقف، مما يُتيح هامشاً هندسياً أوسع فعلياً. بينما تحتسب اتفاقيات أخرى جميع أوقات عدم التشغيل بصرف النظر عن سببها.
عند مقارنة مستويات SLA بين مزودين مختلفين، تحقق مما إذا كانت الأعطال المجدولة مستثناة، وكيف تُقاس الأعطال (غالباً عبر المراقبة التركيبية)، وما الفترة الزمنية المستخدمة للقياس والإبلاغ (شهرية أم سنوية).
كيف يُقاس توفر الخدمة عادةً؟
يُقاس التوفر عادةً من خلال مزيج من مراقبة وقت التشغيل والفحوصات الصحية التركيبية وتتبع معدلات الأخطاء. قد تبدو الخدمة "في حالة تشغيل" من حيث استمرار العملية لكنها تفشل فعلياً في تلبية الطلبات.
تعتمد اتفاقيات SLA الحديثة غالباً موازنات الأخطاء المستندة إلى معدل خطأ هدف مستوى الخدمة (SLO) بدلاً من مراقبة ثنائية بسيطة للتشغيل/الإيقاف. نشر كتاب Google لهندسة موثوقية المواقع هذا النهج الذي يُعرِّف موازنة الخطأ بأنها 1 − SLO من إجمالي الطلبات في فترة محددة.