最後更新：2026-06-23

服務可用性與 SLA

服務等級協議（SLA）可用性百分比說明服務預期正常運作的最低時間比例，是雲端服務供應商、網路業者和軟體即服務（SaaS）廠商對可靠性作出承諾時所採用的標準指標。將這個百分比換算為具體的中斷配額——每年、每月、每週、每日——可揭示各等級在工程實作上的實際限制。

計算公式

設可用性目標以小數表示（例如 99.9% 為 0.999），則在持續時間 $T$ 的期間內允許的中斷時間為：

$$t_{\text{中斷}} = (1 - A) \times T$$

本計算機採用以下標準期間長度：

期間	時長（$T$）
年	31,557,600 秒（365.25 天）
月	2,629,800 秒（30.4375 天）
週	604,800 秒（7 天）
日	86,400 秒（24 小時）

年採用 365.25 天以考量閏年；月為年的十二分之一。

計算範例

某 SaaS 產品承諾 99.9% 可用性（三個九）：

$$\begin{aligned} A &= 0.999 \\ t_{\text{年}} &= (1 - 0.999) \times 31{,}557{,}600 \\ &= 0.001 \times 31{,}557{,}600 \\ &= 31{,}557.6 \text{ 秒} \\ &\approx 8.77 \text{ 小時/年} \end{aligned}$$

這 8.77 小時是全年的中斷配額。若單次事故消耗了 6 小時，則剩餘配額僅剩 2.77 小時，超出後即構成違約。

可用性等級對照表

可用性	常用名稱	每年中斷時間	每月中斷時間
99%	兩個九	約 87.7 小時	約 7.3 小時
99.9%	三個九	約 8.77 小時	約 43.8 分鐘
99.99%	四個九	約 52.6 分鐘	約 4.38 分鐘
99.999%	五個九	約 5.26 分鐘	約 26.3 秒

每多一個九，中斷配額縮減十倍。達到這一縮減所需的工程投入通常超過一倍：五個九的可用性需要冗餘硬體、自動容錯移轉、零停機部署流程和嚴謹的值班制度。

限制

本公式計算的是曆法時間配額，而非特定停機事件發生的機率。一年內發生一次 8 小時停機的服務，與發生 100 次各 5 分鐘停機的服務，可用性數字相同，但使用者體驗和故障模式截然不同。現代 SLA 合約因此會在可用性百分比之外，加入回應時間承諾、錯誤率預算（Google 網站可靠性工程的錯誤配額方法）和單次最大停機時間條款。

部分 SLA 協議將計畫維護時間排除在中斷計算之外，因此標示的 99.9% 可能包含未計入上述配額的計畫停機。比較不同供應商的 SLA 時，應仔細確認合約條款。

常見問題（FAQ）

SLA 可用性百分比代表什麼意義？

服務等級協議（SLA）可用性百分比說明服務在特定期間內預期正常運作的最低時間比例。99.9% 可用性表示每 1,000 個時間單位中，最多允許 1 個單位發生故障，實際上相當於每年約 8.77 小時的允許中斷時間。當累積中斷時間超過計算所得的配額時，通常會觸發 SLA 罰則。

「兩個九」、「三個九」、「五個九」分別代表什麼？

「幾個九」是指可用性百分比中 9 的個數。兩個九為 99%（每年約 87.6 小時中斷）；三個九為 99.9%（每年約 8.77 小時中斷）；四個九為 99.99%（每年約 52.6 分鐘中斷）；五個九為 99.999%（每年約 5.26 分鐘中斷）。每多一個九，允許中斷時間縮短十倍，達成所需的工程投入也大幅提升。

SLA 配額是否包含計畫維護時間？

視具體的 SLA 合約條款而定。部分協議將計畫維護排除在中斷時間計算之外，實際上提供了較高的工程彈性；其他協議則不論原因，將所有非運作時間一律計入。

比較不同供應商的 SLA 等級時，應確認計畫停機是否排除在外、中斷時間的量測方式（通常透過合成監控），以及量測和報告期間（按月或按年）。

服務可用性通常如何量測？

可用性通常透過綜合監控、合成健康檢查和錯誤率追蹤來量測。服務程序在運行中並不代表能正常回應請求。

現代 SLA 常採用基於服務等級目標（SLO）錯誤率的錯誤配額，而非簡單的二元上線/下線監控。Google 網站可靠性工程（SRE）書籍推廣了此做法：錯誤配額為 1 減去 SLO，以特定時間窗口內總請求數的比例表示。